Enquête sur la qualité des prestataires de services de différents secteurs en Belgique

En juillet 2009, nous avons mené une étude, en collaboration avec Leuvenresearch.be, pour collecter des données à propos de la qualité des services prestés selon différentes catégories.

Le but de cette enquête est de fournir aux consommateurs une information juste et objective à propos d'une série de catégories. Nous espérons qu'avec ces informations, vous pourrez choisir le fournisseur le plus adapté à vos souhaits et besoins.

Aujourd'hui, nous avons récolté les informations de 2012 participants.

Contexte: Dans cette enquête nous avons demandé au consommateur de coter leurs prestataires de services sur une échelle de 1 à 5.

Vous pouvez consulter les résultats ci-dessous:

Les fournisseurs de cartes de crédit

Entreprise:
Nbre réactions:
Recommander à un ami:
Service clientèle:
Qualité générale:
Amabilité:
Qualité/Prix:
Argenta
100
(87.9374%)
(80.2222%)
(79.9798%)
(80.7474%)
(76.9592%)
American Express
22
(72.091%)
(75.8182%)
(84.5454%)
(81.2728%)
(75.2728%)
AXA BANK
29
(78%)
(79.5862%)
(81.5%)
(82.6896%)
(82.2858%)
BANK VAN DE POST
26
(65.6666%)
(75.7692%)
(66.7692%)
(65.5384%)
(68.3076%)
BCC Corporate
21
(65.5%)
(74.6666%)
(67.8096%)
(69.1428%)
(71.7142%)
Professional Credit
3
(100%)
(100%)
(100%)
(98%)
(100%)
Centea
18
(75.3334%)
(73.4444%)
(75.3334%)
(76.1112%)
(76.5556%)
DEUTSCHE BANK
31
(84.2666%)
(80.5162%)
(74.3226%)
(76.8388%)
(72.8666%)
Dexia
184
(66.9704%)
(70.7112%)
(69.934%)
(72.6188%)
(69.6244%)
Fimaser
9
(64.2222%)
(54.8888%)
(60.6666%)
(60%)
(64%)
Fintro
10
(85.5556%)
(81%)
(87.8%)
(87.4%)
(86.6%)
FORTIS
89
(68.6666%)
(68.382%)
(73.159%)
(73.2272%)
(72.3146%)
FORTIS
171
(67.2024%)
(71.2164%)
(70.4236%)
(70.0234%)
(70.5326%)
ING
114
(68.8076%)
(72.2832%)
(73.1328%)
(71.0088%)
(72.0176%)
KBC
184
(72.4884%)
(73.4176%)
(73.5494%)
(75.5934%)
(73.1824%)
Keytrade
6
(91.3334%)
(82.6666%)
(85.2%)
(82%)
(86.4%)
RECORD
12
(82.3334%)
(73.3334%)
(82%)
(76%)
(75.3334%)
Cetelem
4
(46.5%)
(45.5%)
(49%)
(45%)
(42.6666%)
MERCATOR BANK
2
(74%)
(87%)
(88%)
(85%)
(78%)
Diners Club
4
(33%)
(38%)
(43.5%)
(45%)
(40.5%)
Delta Lloyd
7
(77.4286%)
(69.7142%)
(79.4286%)
(83.1428%)
(77.1428%)
Cofidis
4
(56%)
(53%)
(56.5%)
(58%)
(71.5%)
Rabobank
1
(100%)
(100%)
(100%)
(72%)
(78%)
Citibank
14
(58.923%)
(69.1428%)
(61.5714%)
(51.2858%)
(62.7142%)
VDK
6
(82.3334%)
(77.6666%)
(83.6666%)
(89.3334%)
(85%)
CREDIT AGRICOLE
7
(66%)
(74%)
(72.2858%)
(79.4286%)
(67.4286%)
CBC
15
(77.2%)
(78.9334%)
(83.7334%)
(84%)
(83.3334%)
Fidexis
2
(33%)
(47%)
(48%)
(46%)
(53%)
Neofin
1
(74%)
(74%)
(76%)
(72%)
(78%)
Andere
85
(67.4634%)
(66.5952%)
(64.4524%)
(63.012%)
(66.3374%)

Pour avoir un aperçu des différents secteurs, vous pouvez consulter le pdf: 'Résultats de l'enquête sur la qualité de service de différents secteurs'